La Direction de la Distribution
Découvrez les métiers de la DD d'Orange Cameroun
La Direction de la Distribution regroupe trois grandes familles de métiers à savoir

Canal Direct

L'administration du personnel

Cette famille métier a pour objectif de développer le chiffre d’affaire et d’améliorer l’expérience client des particuliers au sein de nos boutiques réparties sur le territoire national. On y retrouve :

Un Chef d’Agence

Ses missions

- Veiller à la réalisation des objectifs commerciaux et à la qualité de service offerte en agence
- Assurer le contrôle des activités réalisées au sein de l’agence
- Garantir le management efficace de l’agence

Ses activités principales

- Assurer la gestion des réclamations et autres demandes de renseignement
- Assurer la réalisation de l’ensemble des objectifs de vente de l’Agence
- Garantir une meilleure QOS en Agence
- S’assurer de la conformité et de la cohérence de l’ensemble des transactions effectuées en Agence et les documenter
- Superviser le contrôle des arrêtés de caisses à la clôture
- Assurer le développement permanent des compétences de son équipe
- Veiller au respect de l’éthique et de la conformité

Un Chef d’équipe SAV

Ses missions

- Veiller à la qualité de l’offre SAV
- Animer, encadrer et coordonner une équipe de vendeurs SAV
- Assurer un Reporting de ses activités

Ses activités principales

- Assurer la gestion des réclamations et autres demandes de renseignement
- Procéder au déblocage et configurations d’ordre technique
- Animer, encadrer et coordonner une équipe de vendeurs SAV
- Contrôler le respect des procédures de travail
- Veiller à la mise à disposition des accès et des autres équipements nécessaires à l’activité de ses équipes
- Effectuer un reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel de son activité.

Vendeurs SAV

Ses missions

- Assurer la vente des Produits et Services en agence
- Assurer le service après-vente des terminaux et équipements, en contact avec le client
- Contribuer à la qualité de service rendue aux clients
- Assurer un Reporting de ses activités

Ses activités principales

- Accueillir les clients et les partneraires
- Proposer les solutions aux clients en fonction de leurs besoins
- Vendre les offres, produits et services aux clients
- Effectuer les démonstrations
- Assurer le service après-vente des terminaux et équipements, en contact avec le client
- Réaliser un reporting journalier et hebdomadaire de son activité
- Effectuer un reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel de son activité.

Une assistante de facturation

Ses missions

- Assurer la facturation des commandes Partnenaires
- Assurer le traitement des commandes de recharge virtuelle et Orange Money (facturation, dépôt, reporting)
- Assurer le reporting de l’activité

Ses activités principales

- Accueillir les clients et les Partner
- Proposer les solutions aux clients en fonction de leurs besoins
- Vendre les offres, produits et services aux clients
- Effectuer les démonstrations
- Assurer le service après-vente des terminaux et équipements, en contact avec le client
- Réaliser un reporting journalier et hebdomadaire de son activité

Vente indirecte

Cette famille métier a pour objectif de développer le chiffre d’affaire et d’animer le marché de la téléphonie mobile à travers un réseau de grossistes et de points de vente détaillants. Les différents métiers répertoriés au sein de cet ensemble renvoient à :

Délégué Régional des Ventes

Ses missions

- Veiller au développement du chiffre d’affaires et garantir la satisfaction desclients de la région en charge en accord avec la politique commerciale de la Direction.
- Garantir la gestion globale et l’animation d’une région

Ses activités principales

- Garantir le développement commercial de la région
- Garantir le bon fonctionnement des activités de la région
- Assurer un management efficace de son équipe

Chef de secteurs

Ses missions

- Déployer et animer les opérations terrain en droite ligne avec la politique commerciale d’Orange, mettre en œuvre le suivi et le contrôle opérationnel des points de vente dans sa zone géographique
Ses activités principales

- Développer les Parts de Marché (Telco& Orange Money) au niveau des détaillants
- Superviser l’activité des commerciaux Partenaires de son secteur
- Assurer la veille concurrentielle terrain dans son secteur de vente
- Co-construire le Business Plan de son secteur en étroite collaboration avec son distributeur

Chef de ventes indirectes

Ses missions

- Assurer la mise en œuvre de la politique commerciale de la distribution indirecte dans une région déterminée. Ses activités principales

- Garantir le développement commercial de sa région
- Veiller au bon déroulement des activités de distribution de la région
- Assurer un management efficace de son équipe

Chargé de Marketing Opérationnel

Ses missions

- Mettre en œuvre la visibilité, la résonance de la marque et analyser les indicateurs de performance de la région

Ses activités principales

- Co-construire les plans trade marketing régionaux
- Analyser, évaluer et reporter les activités du plan trade marketing régional
- Gérer les goodies/PLV, les ressources d'appui et agences événementiels et BTL
- Déployer les offres, les actions de sponsoring et autres événements
- Assurer la veille concurrentielle
- Assurer les opérations de recrutement de nouveaux clients via les canaux existant : OCM, distributeurs, BTL, KA, Constructeurs.

Métiers des supports

Cette famille métier a pour objectif d’apporter un soutien multiforme aux activités opérationnelles.
Les familles métiers répertoriés au sein de cet ensemble renvoient à :
- Pilotage multicanal
- Support & administration des ventes
- Performance réseau & Go to market
- Pilotage de la stratégie et des projets de transformation
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